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.陌筱諪 2014-01-10 13:59

#海尔#要你一句道歉有这么难么?/姐要的是道歉,你以为姐要的是赠品么

事情的缘由请看《#海尔# 谨慎:店大也怕恶狗》,

  现在,我要讲的是这个事情的续集:

  出店后,上了车我就直接拨打了海尔投诉电话。两天后的现在(其实就是刚刚),终于在我不懈地跟踪问询下,被我投诉的女店员给我打来了电话,在3分钟的时间里,我没有听到一个和道歉靠边的词汇。

  她的开场白是,XX(我名字的后两个字),你走后我也很郁闷,姐做店长两年了还没遭到投诉......到了你这儿就不行了......我们之前不是还合作好好的么......

  我说:姐,你给我打电话就是为了辩解呗?我要听的可不是这个。

  她说:我打电话和我们领导拼命申请了下,决定把电热水壶给你,你来拿吧!

  我说:姐,我投诉可不是为了这个,你没话可说了吗?

  她问:那你还要啥???

  我愤怒了:我投诉就是为了等一句道歉的话,一句“对不起”有这么难么?

  她回了一句:我不是说给你电水壶么,你这人怎么这样......

  “如果是这样,那没什么好说的了,挂了!”愤怒之下我把电话挂了,绝了她叨叨不休的念叨。即使在这种情况下,我仍然没有口出恶语,虽然让人气愤。


  无良店员,你瞧不起谁呀?事情是源于赠品才发生的,但是你以为我投诉你就仅仅是为了拿你那市场价不足35元的电水壶一个?交100块钱送一个的附赠品?你想没想过,这不值一提的电水壶连我去店里拿的油钱都不够,好伐?是你在瞧不起我?还是海尔瞧不起消费者?


  你到底懂不懂,姐要的是道歉,懂么?

  你会不会道歉?你知道不知道应该怎么道歉?

  想充当大款拿东西砸人,先不说东西丢不丢人,那也得看消费者买不买你帐是不?

  怎么?你还怪我进错了店、买错了东西是吧?


  海尔,这样的店员,我怎么能不投诉呢?



smalld 2014-01-10 16:58
通常遇到这种情况都是送小礼品就结束的。。但是道歉还是很应该的

榣山水虺 2014-01-10 17:01
其实很多时候,因为素质和家教问题,对方不是不道歉,而是根本没有意识到自己需要道歉而觉得自己只要解决了矛盾和问题就可以了。我觉得像楼主所说的情况,有什么问题直接义正言辞提出来就好,比如:“对于这件事,我希望你向我道歉。”有时候太委婉了也不好,自己受委屈不说,还给别人留下无理取闹的印象,得不偿失。

芳草碧连天 2014-01-10 17:16
当年张瑞敏砸海尔的魄力使得海尔成为世界名牌
现在对比当年,只有摇头,到底是个中国人啊

海尔服务 2014-01-10 18:51
尊敬的用户您好,给您带来的不便我们深表歉意。您所反馈的问题我们非常重视,为了更快捷、妥善的处理,希望您能将您的联系电话发送给我们,我们会尽快安排专人与您联系处理,我们将竭诚为您服务。

jelletite 2014-01-10 19:03
哈哈,楼上的真的是海尔的??

jym1818 2014-01-14 19:03
其实这也可能是个人原因,我接触的海尔员工服务态度还是很好的,遇到那样的人就强势点,还店长,我一直投诉到她被炒鱿鱼

梦愉飞扬 2014-01-14 19:10
这个店员服务态度真差劲 说句对不起就那么难吗

夕樱碎 2014-01-14 19:52
太傲气了这个店员?
不管什么行业,只要让客户有一点不满意的地方,不管是谁的对错,就应该先说抱歉,然后再去解决问题。
何况这种事,明明是店里的错,居然还这样傲气,海尔就能够这么牛吗?难不成还要去欺负消费者吗?
我相信不是要他们赠品的事,而是他们的态度的问题吧!
任何行业,先把服务做好,才能把销售做好。

liuli325 2014-04-16 13:45
老妈想买冰箱,我一直游说她不要海尔,可她还是认准了这个牌子,其实,我真的对海尔没什么好印象了。产品,售后,服务我觉得都不行。

小荷菁菁 2014-04-16 15:16
呵呵,人家估计也觉得莫名其妙,还是直接告诉她你要什么

愿渊 2014-04-16 15:40
还有这种事,长知识了

时间的女儿 2014-04-20 14:06
不知道楼主问题解决没,这种事越快解决越好。

君适宜 2014-04-21 08:52
不知道海尔在海外的服务是怎样的

薄荷花语 2014-04-26 14:23
摸摸,现在的社会就这样啊!所以我们要做个精明的消费者~不要让商家把我们当小肥羊了

昙笑 2014-04-26 14:49
个别现象吧,这个店长有问题,并不是代表海尔的都不好。以前单位宿舍的海尔洗衣机,经常要修,也不是坏了,是硬币常常忘了拿出口袋,堵了出水口。一次次让人过来修,自己不会拆,也没工具。维修服务都挺好的。我们的发票找不到了,维修人员也没有一次要收钱。跑来跑去的路费都没要。

vivien1983 2019-03-03 07:01
说句对不起就那么难吗,谢楼主分享了

绛晁晁 2019-03-05 09:17
态度问题,我也是讲究态度的,不是钱不钱问题

shixb 2019-04-11 21:36
从来不买这个牌子的东西,老早就听说其实也就这样其他牌子不比他差

汐澋 2019-05-08 11:33
才买了海尔的宝宝洗衣机 售后服务还行 特意打过两三回电话来问用后体验,上门安装也有打电话。没觉得不好,只是这个电源个人素质也有问题吧?


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